Termini di servizio

1. Il ruolo di Atryo

Atryo è una piattaforma tecnologica che mette in contatto residenti e ospiti con fornitori di servizi certificati, nelle Residences (condomini) e nelle Destinations (ville e strutture ricettive).

Il contratto di prestazione del servizio si conclude direttamente tra cliente e fornitore. Atryo non è datore di lavoro dei fornitori né esegue i servizi; verifica requisiti, documenti e copertura assicurativa al momento della certificazione.

2. Accesso

Il QR di un luogo serve solo a riconoscere la villa o la residenza e mostrare le categorie di servizio: non dà accesso.

Residenti e ospiti entrano con un codice personale e un'identità verificata (email o numero WhatsApp), senza password. Il diritto di ordinare servizi della villa è legato al soggiorno e termina quando il soggiorno finisce o il codice viene revocato; l'account Atryo della persona resta attivo.

WhatsApp è un canale di accesso: i messaggi interattivi (menu, scelte, proposte) rispondono solo alle tue richieste e non sono comunicazioni pubblicitarie.

3. Richiesta, proposta e accordo

Il cliente invia una richiesta. Il fornitore può accettarla, rifiutarla o inviare una proposta con prezzo, data e durata. Il cliente può accettare, controproporre o rifiutare.

La trattativa ha al massimo 5 giri; ogni proposta scade dopo 48 ore senza risposta. Il servizio è prenotato solo dopo l'accordo e il pagamento.

4. Pagamento in custodia

Dopo l'accordo il cliente paga entro 24 ore (e comunque prima dell'inizio del servizio). L'importo resta in custodia presso il fornitore di servizi di pagamento e non viene trasferito al fornitore fino alla conferma del servizio.

Al termine, il cliente conferma il servizio oppure segnala un problema. Senza azione entro 72 ore dalla chiusura indicata dal fornitore, il servizio si considera confermato e l'importo viene rilasciato.

Al rilascio il fornitore riceve l'importo al netto della commissione Atryo e, nelle Residences, del credito destinato alla residenza, secondo la regola di ripartizione in vigore per quel luogo al momento della prenotazione.

Fase attuale: i pagamenti reali sono disattivati. Finché non saranno pronti termini con il fornitore di pagamento e la riconciliazione contabile, la piattaforma opera in modalità prova e nessun importo viene addebitato.

5. Costi per i fornitori

Per i fornitori non ci sono costi fissi né abbonamenti: Atryo trattiene solo una commissione sui servizi confermati. I fornitori indicano i dati di incasso (intestatario, IBAN, dati fiscali) nelle impostazioni del portale.

6. Cancellazioni

Prima del pagamento il cliente può annullare la richiesta in qualsiasi momento. Dopo il pagamento, la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario concordato, con rimborso totale. Più tardi la cancellazione non è disponibile dall'app.

Se il fornitore annulla, il cliente viene rimborsato per intero.

7. Contestazioni

Il cliente può segnalare un problema prima della conferma, indicando il motivo (servizio non svolto, svolto in parte, qualità non adeguata, danno), una descrizione e fino a 3 foto. I fondi restano bloccati.

Il fornitore ha 48 ore per rispondere: rimborso totale, rimborso parziale, nuovo intervento o disaccordo motivato. Senza risposta il cliente viene rimborsato.

Se le parti non si accordano, Atryo valuta i fatti documentati e decide entro 5 giorni lavorativi tra rilascio al fornitore, rimborso del 50% o rimborso totale.

Danni a beni o persone non si risolvono tramite la custodia: Atryo fornisce i dati del fornitore e della sua assicurazione di responsabilità civile, a cui va rivolta la richiesta di risarcimento.

8. Recensioni e condotta

Solo i clienti con un servizio confermato possono recensire. Atryo può sospendere fornitori o account che violano questi termini, forniscono dati falsi o hanno un rating inferiore ai requisiti.

9. Limiti di responsabilità

Atryo risponde del corretto funzionamento della piattaforma. Nei limiti di legge non risponde dell'esecuzione dei servizi, che resta responsabilità del fornitore. Restano salvi i diritti dei consumatori previsti dalla legge italiana ed europea.

10. Contatti

Per domande su questi termini scrivi dalla pagina Contatti di atryo.io.