Informativa privacy

1. Titolare

Il titolare del trattamento è Atryo. Puoi contattarci dalla pagina Contatti di atryo.io per qualsiasi richiesta sui tuoi dati.

2. Dati che trattiamo

Identità e contatti: nome, email, numero di telefono verificato, unità o soggiorno di riferimento.

Accesso: codici personali (conservati solo in forma cifrata), registro dei tentativi, sessioni senza password.

Servizi: richieste, proposte, orari, note, foto allegate alle richieste e alle segnalazioni, recensioni.

Pagamenti: stato del pagamento, importi e movimenti di custodia/rilascio/rimborso. I dati della carta sono trattati solo dal fornitore di pagamento, mai da Atryo. Per i fornitori: dati di incasso (intestatario, IBAN, dati fiscali).

Conversazioni: messaggi scambiati con Atryo Concierge su WhatsApp e richieste inviate tramite assistenti AI collegati.

3. Perché li trattiamo

Per fornire il servizio (esecuzione del contratto): accesso, prenotazioni, custodia del pagamento, notifiche di ogni fase, gestione delle contestazioni.

Per obblighi di legge: contabilità e fiscalità dei movimenti.

Per legittimo interesse: sicurezza, prevenzione di abusi, miglioramento del servizio.

4. Chi vede i tuoi dati

Il fornitore vede il luogo, il tuo nome e il ruolo (residente o ospite); il tuo numero di telefono solo dopo che la richiesta è stata accettata. La tua email non viene condivisa.

Le foto di una segnalazione sono visibili a te, al fornitore interessato e al team Atryo che valuta la contestazione.

Lo studio di gestione o l'agenzia/host del luogo riceve le richieste di assistenza che inoltri a una persona tramite il Concierge.

Fornitori tecnici (hosting, invio email, WhatsApp Business, fornitore di pagamento, modelli AI) trattano i dati per nostro conto, con accordi conformi al GDPR.

5. Concierge WhatsApp e assistenti AI

Il Concierge riconosce solo numeri verificati. Le conversazioni servono a proporre servizi: nulla viene prenotato senza la tua approvazione esplicita.

Quando scrivi ad Atryo su WhatsApp e invii il codice ricevuto dal tuo studio o dal tuo host, salviamo il tuo numero e lo colleghiamo alla tua residenza o al tuo soggiorno: è il modo in cui ti diamo accesso ai servizi che chiedi (base giuridica: esecuzione del servizio). Non serve un consenso separato e non usiamo il numero per marketing.

Trattiamo: numero di telefono, nome, luogo collegato (residenza e unità, oppure villa e date del soggiorno) e i messaggi scambiati con il Concierge. Li vedono il team Atryo e lo studio o l'agenzia del luogo; il fornitore vede il tuo telefono solo dopo aver accettato una tua richiesta. Meta (WhatsApp) fornisce il canale di messaggistica.

Se scrivi da un numero che non invia mai un codice valido, non salviamo nome né contatto: restano solo i tentativi in forma cifrata per il blocco anti-abuso, cancellati dopo 30 giorni.

Puoi scrivere in chat "cancella i miei dati": la conversazione salvata viene cancellata subito e il team Atryo rimuove il collegamento del tuo numero.

Se colleghi un assistente AI (es. Claude o ChatGPT) tramite MCP, autorizzi l'accesso dal tuo account e l'assistente vede solo i dati della tua residenza o del soggiorno attivo. Puoi revocare il collegamento in qualsiasi momento. I tuoi dati non vengono usati da Atryo per addestrare modelli.

6. Conservazione

A fine soggiorno l'account dell'ospite non viene cancellato: restano nome, contatti, soggiorni passati, richieste, prenotazioni e credito Wallet, così puoi ritrovarli e usare il cashback in Atryo (base giuridica: esecuzione del servizio). L'accesso ai servizi della villa termina con il soggiorno.

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account: eliminiamo profilo e contatti, conserviamo solo i movimenti di pagamento richiesti dalla legge. Il credito Wallet non ancora usato decade con la cancellazione.

Se un account resta inattivo per 24 mesi senza credito disponibile, lo cancelliamo dopo averti avvisato.

La memoria della conversazione WhatsApp dura 24 ore; i tentativi di codice sono cancellati dopo 30 giorni.

Le foto delle richieste e delle segnalazioni sono conservate per il tempo necessario a gestire il servizio e l'eventuale contestazione, poi eliminate.

I movimenti di pagamento sono conservati per i tempi previsti dalla normativa fiscale (10 anni).

7. I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporti al trattamento. Puoi gestire le preferenze di notifica dall'app. Hai diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.