Conditions Générales de Service

1. Rôle d'Atryo

Atryo est une plateforme technologique mettant en relation résidents et hôtes avec des prestataires de services certifiés, dans les Résidences (copropriétés) et les Destinations (villas et hébergements touristiques).

Le contrat de service est conclu directement entre le client et le prestataire. Atryo n'emploie pas les prestataires et n'exécute pas les services ; elle vérifie les exigences, les documents et les assurances lors de la certification.

2. Accès

Le code QR d'un lieu identifie uniquement la villa ou la résidence et affiche les catégories de services : il n'accorde jamais d'accès.

Les résidents et les hôtes se connectent avec un code personnel et une identité vérifiée (e-mail ou numéro WhatsApp), sans mot de passe. Le droit de commander les services de la villa est lié au séjour et prend fin lorsque le séjour se termine ou que le code est révoqué ; le compte Atryo de la personne reste actif.

WhatsApp est un canal d'accès : les messages interactifs (menus, choix, propositions) ne répondent qu'à vos demandes et ne sont pas publicitaires.

3. Demande, proposition et accord

Le client envoie une demande. Le prestataire peut accepter, refuser ou envoyer une proposition avec le prix, la date et la durée. Le client peut accepter, contre-proposer ou refuser.

La négociation est limitée à 5 tours ; chaque proposition expire après 48 heures sans réponse. Un service est réservé seulement après accord et paiement.

4. Paiement séquestré

Après accord, le client paie dans les 24 heures (et avant le début du service). Le montant est séquestré par le prestataire de services de paiement et n'est transféré au prestataire qu'une fois le service confirmé.

Ensuite, le client confirme le service ou signale un problème. Sans action dans les 72 heures suivant la marque de complétion par le prestataire, le service est considéré comme confirmé et le montant est libéré.

Lors de la libération, le prestataire reçoit le montant net de la commission d'Atryo et, dans les Résidences, le crédit pour la résidence, selon la règle de répartition en vigueur pour ce lieu au moment de la réservation.

Phase actuelle : les paiements réels sont désactivés. Tant que les conditions avec le prestataire de paiement et la réconciliation comptable ne sont pas prêtes, la plateforme fonctionne en mode test et aucun montant n'est débité.

5. Coûts pour les prestataires

Les prestataires ne paient aucun coût fixe ni abonnement : Atryo ne conserve qu'une commission sur les services confirmés. Les prestataires saisissent leurs informations de paiement (titulaire du compte, IBAN, données fiscales) dans les paramètres du portail.

6. Annulations

Avant le paiement, le client peut annuler à tout moment. Après paiement, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue, avec un remboursement intégral. Une annulation ultérieure n'est pas disponible dans l'application.

Si le prestataire annule, le client est intégralement remboursé.

7. Litiges

Le client peut signaler un problème avant de confirmer, en indiquant une raison (non fait, partiellement fait, mauvaise qualité, dommages), une description et jusqu'à 3 photos. Les fonds restent gelés.

Le prestataire dispose de 48 heures pour répondre : remboursement intégral, remboursement partiel, nouvelle visite ou désaccord motivé. Sans réponse, le client est remboursé.

Si les parties ne s'accordent pas, Atryo examine les faits documentés et décide dans les 5 jours ouvrables entre la libération au prestataire, un remboursement de 50% ou un remboursement intégral.

Les dommages aux biens ou aux personnes ne sont pas réglés par les fonds séquestrés : Atryo partage les coordonnées du prestataire et son assurance responsabilité civile, auprès desquels les réclamations doivent être adressées.

8. Avis et conduite

Seuls les clients ayant un service confirmé peuvent laisser des avis. Atryo peut suspendre les prestataires ou les comptes qui enfreignent ces conditions, fournissent des données fausses ou ne respectent pas les exigences d'évaluation.

9. Responsabilité

Atryo est responsable du bon fonctionnement de la plateforme. Dans la mesure permise par la loi, Atryo n'est pas responsable de l'exécution des services, qui reste de la responsabilité du prestataire. Les droits des consommateurs en vertu du droit italien et de l'UE ne sont pas affectés.

10. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, écrivez-nous depuis la page Contact sur atryo.io.